Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, Galdreno prépare les commandes dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend :

• la vérification des informations liées à la commande ;
• la préparation des produits ;
• la vérification avant expédition ;
• l’organisation de la remise au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai de transport. Une fois la commande remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend des conditions de livraison applicables.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé après expédition est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon :

• la destination de livraison ;
• la disponibilité et l’organisation du transporteur ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• certaines circonstances extérieures affectant l’acheminement.

Les délais indiqués correspondent à des estimations de transport et peuvent évoluer selon les conditions rencontrées après expédition.

Frais de livraison

Galdreno applique une politique de livraison simple et transparente :

• Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 100 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant paiement.

Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Galdreno peut faire appel à différents transporteurs selon la destination, la nature du produit et les conditions logistiques disponibles.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le choix du transporteur peut varier selon les caractéristiques de la commande et les contraintes de livraison.

Livraison des meubles et produits volumineux

Certains articles proposés par Galdreno peuvent présenter des dimensions ou un poids nécessitant une organisation particulière lors du transport.

Avant de passer commande, le client est invité à vérifier que les dimensions du produit correspondent à l’espace prévu et que les conditions d’accès permettent la réception du colis.

Pour les produits volumineux, il peut être nécessaire de prévoir un espace adapté pour la réception, l’ouverture de l’emballage et l’installation du produit.

Le client est également invité à vérifier les conditions d’accès au lieu de livraison, notamment les passages, escaliers ou espaces nécessaires à la réception du mobilier.

Suivi de livraison

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.

Les informations de suivi sont fournies selon les données transmises par le transporteur concerné.

Les mises à jour du suivi peuvent dépendre du fonctionnement du réseau logistique et du délai de transmission des informations par le transporteur.

Après expédition, certaines informations peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système de suivi.

Réception du colis

Lors de la réception de la commande, il est recommandé au client de vérifier l’état général du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible sur l’emballage ou d’anomalie apparente, le client peut conserver les éléments utiles permettant de faciliter l’analyse de la situation.

Il est conseillé de conserver :

• l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit ;
• les documents liés à la livraison lorsque ceux-ci sont fournis ;
• des photographies lorsque l’état du colis ou du produit nécessite un examen.

Produit endommagé ou problème lors de la livraison

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client peut contacter Galdreno afin que la situation soit examinée.

Afin de permettre un traitement plus efficace, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies du produit ou du colis lorsque cela est nécessaire.

Retards liés au transport

Même si Galdreno organise la préparation et l’expédition des commandes avec attention, certains événements peuvent influencer les délais d’acheminement après remise du colis au transporteur.

Des retards peuvent notamment être liés à :

• des volumes importants de transport pendant certaines périodes ;
• des perturbations temporaires du réseau logistique ;
• des conditions météorologiques particulières ;
• des contraintes opérationnelles rencontrées par le transporteur.

Ces situations peuvent entraîner un allongement du délai estimé de livraison.

Formalités douanières

Lorsque des procédures douanières sont nécessaires, certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles ou formalités administratives pouvant influencer le délai de livraison.

Ces délais dépendent des autorités compétentes et des procédures appliquées, indépendamment des opérations internes de préparation réalisées par Galdreno.

Les éventuels délais liés aux contrôles douaniers ne correspondent pas au délai de préparation de commande effectué par Galdreno.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la validation de sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peut entraîner :

• un retard de livraison ;
• une tentative de livraison supplémentaire ;
• un retour du colis au transporteur.

Lorsque les informations fournies lors de la commande nécessitent une intervention particulière, la situation peut être examinée au cas par cas.

Modification d’une adresse après commande

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise dès que possible après la validation de la commande.

Une modification peut devenir impossible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Afin de limiter les difficultés liées à la livraison, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant la confirmation finale de la commande.

Disponibilité du service de livraison

Les conditions de livraison peuvent varier selon la destination, la nature du produit commandé et les possibilités logistiques disponibles.

Les informations relatives aux frais et aux conditions applicables sont présentées avant la finalisation de la commande.

Pour certains produits volumineux, des conditions particulières de transport peuvent être nécessaires afin d’assurer une réception adaptée.

Contact du service client Galdreno

Horaires du service client en France

Notre service client répond aux demandes selon les horaires suivants :

• Lundi : 9h00 – 17h00
• Mardi : 9h00 – 17h00
• Mercredi : 9h00 – 17h00
• Jeudi : 9h00 – 17h00
• Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.