Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation et délai applicable

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsqu’une commande est éligible au retour.

La déclaration de rétractation prend effet dès sa réception par Galdreno. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable ou d’une validation interne avant son enregistrement.

Le client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique en ligne ou tout autre moyen permettant de conserver une preuve durable de la demande transmise.

Fonction de rétractation en ligne

Afin de simplifier les démarches, Galdreno met à disposition une fonctionnalité de rétractation accessible directement depuis son site internet.

Cette fonctionnalité permet au client :

• d’identifier la commande ou le contrat concerné ;
• de vérifier les informations relatives à la demande ;
• de confirmer l’envoi de la déclaration de rétractation ;
• d’obtenir une confirmation comportant la date et l’heure de transmission sur un support durable.

Cette procédure permet au consommateur de conserver une trace de sa demande et des informations communiquées lors de la démarche.

Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être préparés avec soin afin de permettre leur examen dans de bonnes conditions.

Le produit doit être retourné avec les éléments associés inclus dans la commande lorsque ces éléments sont nécessaires à son identification ou à son utilisation.

Les instructions communiquées par Galdreno concernant le retour doivent être respectées afin de faciliter le traitement de la demande.

Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut ne pas être accepté

Une demande de retour ou d’échange peut être refusée lorsque le produit ne permet plus un examen normal en raison de son état ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.

• Produit utilisé au-delà des manipulations nécessaires permettant de vérifier sa nature ou ses caractéristiques.
• Produit présentant des dommages causés après réception en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une modification non autorisée.
• Produit retourné incomplet avec des éléments indispensables manquants.
• Produit endommagé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant.
• Produit personnalisé ou fabriqué selon des demandes spécifiques lorsque le retour n’est pas applicable.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, Galdreno procède à la préparation de la commande dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles, les contrôles nécessaires avant expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation correspond uniquement aux opérations effectuées par Galdreno avant expédition. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et des conditions de transport applicables.

Réception du retour et vérification du produit

Après réception du produit retourné, Galdreno procède à une vérification de l’état du produit ainsi que des éléments associés à la commande.

Le contrôle du retour est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception effective du produit retourné.

Cette vérification permet d’examiner la conformité du retour. Elle ne crée pas un nouveau délai de remboursement et ne modifie pas le point de départ du délai légal applicable.

Délai légal de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation par Galdreno.

Lorsque les conditions permettant un remboursement sont réunies, Galdreno peut temporairement différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour transmise par le client.

Le contrôle interne du produit retourné n’a pas pour effet de créer un nouveau point de départ du délai légal de remboursement.

Traitement du remboursement

Après validation de la conformité du retour, le traitement administratif du remboursement est réalisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le montant remboursé comprend :

• le prix du produit retourné lorsque les conditions applicables sont respectées ;
• les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire d’une livraison plus rapide ou d’une option de transport supérieure au tarif standard ne sont pas inclus dans le remboursement.

Échanges de produits

Les demandes d’échange peuvent être examinées par Galdreno selon la disponibilité du produit concerné et l’état du produit retourné.

Lorsque l’échange n’est pas possible, une autre solution pourra être proposée selon la situation de la commande, notamment un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Produits reçus endommagés ou erreur de commande

Si un produit reçu présente un dommage, une anomalie ou une erreur liée à la préparation de la commande, le client peut contacter Galdreno afin que la situation soit examinée.

Pour faciliter l’analyse de la demande, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Retards de livraison et conditions de transport

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité du transporteur, les périodes d’activité élevée ou certaines circonstances affectant le réseau logistique.

Galdreno ne peut pas être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de son organisation interne, notamment certains retards du transporteur, conditions météorologiques particulières, restrictions de circulation ou perturbations temporaires des services de transport.

Retards liés aux formalités douanières

Lorsque des procédures douanières sont applicables, le délai de livraison peut être prolongé en raison des contrôles, vérifications administratives ou demandes effectuées par les autorités compétentes.

Ces délais dépendent des procédures externes au traitement de la commande par Galdreno.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peut entraîner un retard, une nouvelle livraison ou un retour du colis au transporteur.

Les conséquences liées aux informations incorrectes fournies lors de la commande peuvent nécessiter une analyse individuelle selon la situation rencontrée.

Annulation de commande

Les demandes d’annulation doivent être transmises le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, Galdreno peut examiner la possibilité d’annulation selon l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la préparation, l’emballage ou l’expédition ont déjà commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans cette situation, la demande peut être traitée selon les procédures applicables aux retours et remboursements.

Retour des meubles et produits volumineux

Certains articles proposés par Galdreno peuvent présenter des dimensions ou un volume nécessitant une attention particulière lors de leur retour.

Le client est invité à préparer le produit retourné avec un emballage adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.

Lorsque des instructions spécifiques sont communiquées par Galdreno concernant le retour d’un produit volumineux, celles-ci doivent être respectées afin de faciliter le traitement de la demande.

Frais liés au retour

Les modalités concernant les frais de retour dépendent de la situation de la commande, du motif du retour et des conditions applicables.

Avant d’effectuer un retour, le client peut contacter Galdreno afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure applicable.

Responsabilité concernant l’état du produit retourné

Le client doit prendre soin du produit pendant la période où il en dispose avant son retour.

Toute diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément aux conditions applicables.

Modification des informations de commande

Toute demande concernant une modification d’adresse, de coordonnées ou d’informations liées à une commande doit être communiquée rapidement après l’achat.

Une modification peut devenir impossible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Contact concernant les retours et remboursements

Horaires du service client

Notre équipe répond aux demandes clients selon les horaires suivants :

• Lundi : 9h00 – 17h00
• Mardi : 9h00 – 17h00
• Mercredi : 9h00 – 17h00
• Jeudi : 9h00 – 17h00
• Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.