Demande d’annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons d’effectuer votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre achat.

Afin de faciliter l’identification de votre commande, il est conseillé de fournir :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• les informations relatives à votre demande.

Annulation avant préparation

Après confirmation du paiement, les commandes Galdreno sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, elle peut être examinée afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.

Si l’annulation est possible, le remboursement est effectué selon les modalités prévues après confirmation de l’annulation.

Commande en cours de préparation

Lorsque la préparation d’une commande a commencé, certaines opérations peuvent déjà avoir été engagées, notamment :

• la préparation des produits ;
• l’emballage des articles ;
• l’organisation de l’expédition.

Dans cette situation, une annulation directe peut ne plus être possible.

La demande peut alors être traitée selon les procédures applicables aux retours et remboursements.

Commande déjà expédiée

Une commande remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée comme une commande non expédiée.

Après réception du produit, le client peut utiliser la procédure de retour applicable lorsque les conditions prévues par notre politique de remboursement et de retour sont réunies.

Politique de remboursement et de retour

Différence entre annulation et retour

L’annulation concerne une demande effectuée avant que la commande ne soit finalisée dans son processus de préparation ou d’expédition.

Le retour concerne une demande effectuée après réception du produit conformément aux conditions applicables.

Modification d’une commande

Toute demande de modification concernant une commande doit être transmise rapidement après l’achat.

Cela peut concerner notamment :

• une modification d’adresse ;
• une correction d’informations de livraison ;
• une demande concernant les détails de la commande.

Une modification peut devenir impossible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison, des délais supplémentaires ou nécessiter une intervention spécifique.

Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible

Dans certaines situations, une annulation directe peut ne plus pouvoir être effectuée en raison de l’avancement du traitement de la commande.

Cela peut notamment concerner les commandes pour lesquelles :

• la préparation du produit a déjà commencé ;
• l’emballage est terminé ou en cours ;
• la commande a été remise au transporteur ;
• le processus logistique est déjà engagé.

Dans ces situations, les conditions applicables peuvent relever de la procédure de retour et de remboursement.

Commandes de meubles et produits volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs conditions de transport.

Pour ces produits, les étapes de préparation et d’expédition peuvent nécessiter une coordination particulière avec les services logistiques concernés.

Une fois le processus d’expédition engagé, une demande d’annulation peut être traitée selon les conditions applicables aux retours.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité convenue avec le client.

Délai de traitement du remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Droit de rétractation

La présente politique d’annulation concerne principalement les demandes effectuées avant l’expédition ou la finalisation du traitement logistique d’une commande.

Elle ne remplace pas les droits applicables aux consommateurs concernant la rétractation et les retours après réception d’un produit.

Pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements après réception, veuillez consulter notre politique dédiée.

Politique de remboursement et de retour

Comment contacter Galdreno ?

Horaires du service client

Notre équipe répond aux demandes clients selon les horaires suivants :

• Lundi : 9h00 – 17h00
• Mardi : 9h00 – 17h00
• Mercredi : 9h00 – 17h00
• Jeudi : 9h00 – 17h00
• Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.

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