Comment suivre votre commande ?

Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles concernant le transport peuvent être communiquées par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être utilisé pour consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Étapes de traitement de votre commande

Après confirmation du paiement, votre commande suit généralement les étapes suivantes :

• Vérification des informations de commande.
• Préparation des produits.
• Emballage adapté avant expédition.
• Remise de la commande au transporteur.
• Acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

Délai de préparation

Après confirmation du paiement, Galdreno prépare généralement les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période correspond aux opérations nécessaires avant l’expédition et ne comprend pas le temps de transport après remise au transporteur.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• la destination de livraison ;
• les conditions d’acheminement du transporteur ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• certaines circonstances extérieures affectant le transport.

Transporteurs utilisés

Selon la destination, le type de produit et les conditions logistiques disponibles, votre commande peut être prise en charge par différents transporteurs.

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques de votre commande.

Suivi des meubles et produits volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leurs dimensions ou de leur poids.

Pour ces produits, les informations de livraison peuvent évoluer selon les différentes étapes communiquées par le transporteur.

Nous recommandons de vérifier que l’accès au lieu de livraison permet la réception du colis avant l’arrivée de la commande.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Après l’expédition, il peut être nécessaire d’attendre un certain délai avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si votre suivi ne présente aucune évolution après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que votre demande soit examinée.

Ma livraison semble retardée

Certains retards peuvent être liés au transport, aux conditions météorologiques, aux périodes d’activité importante ou à des événements indépendants de Galdreno.

Notre équipe reste disponible pour vous aider à obtenir les informations disponibles concernant votre commande.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou une difficulté d’acheminement.

Contact suivi de commande

Horaires du service client

• Lundi : 9h00 – 17h00
• Mardi : 9h00 – 17h00
• Mercredi : 9h00 – 17h00
• Jeudi : 9h00 – 17h00
• Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi et dimanche : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.